سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحرص متجر وميض على تقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى دائمًا إلى تحقيق رضا عملائنا. وفي حال رغبتكم بالاسترجاع أو الاستبدال، يرجى الاطلاع على الشروط التالية:
أولًا: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته (إن وجدت).
- إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة.
- أن تتم الموافقة على الطلب من قبل المتجر بعد مراجعة حالته.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين أو سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم طلب استرجاعها أو استبدالها بعد انتهاء المدة المحددة.
رابعًا: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف، أو وجود عيب مصنعي، أو استلام منتج مختلف عن المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتحمل متجر وميض جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع إذا ثبت وجود الخطأ.
خامسًا: المنتجات المصنوعة حسب الطلب
نظرًا لأن بعض منتجات متجر وميض تُصنع يدويًا أو تُنفذ خصيصًا بناءً على طلب العميل (مثل اختيار اللون أو التصميم أو المقاس أو أي تعديلات خاصة)، فإن هذه المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تأكيد الطلب وبدء تنفيذها.
ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.
- استلام العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قام بطلبه.
في هذه الحالات، يلتزم متجر وميض باستبدال المنتج أو استرداد قيمته دون تحميل العميل أي رسوم إضافية، وذلك بعد التحقق من الحالة.
سادسًا: رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من متجر وميض، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، وذلك بعد موافقة المتجر على الطلب.
سابعًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج عبر وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي يحددها المتجر، خلال المدة النظامية المعمول بها.
ثامنًا: التواصل
للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر وميض عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.